库存阈值、刊登模板、子账号权限，这些适合在电脑上一次写对。真正让店铺在午休、在途、夜里出问题的，往往是那二十分钟没人看着电脑：低库存已经触发，消息已经超时，回传失败躺在列表里，授权忽然变红。HelloWorld跨境电商助手提供手机端，不是为了让人在公交上批量改标题，而是让同一套账号把少数几类警报送到当班的人手里，并允许做有限的确认和转交。下面只写移动端怎么用才像值班室，而不是再装一个会误触的后台。
先把手机端的任务说小，说小了才不会在屏幕上点出整店事故
手机适合看的，是状态和队列：授权是否失效、同步是否失败、超时未回会话、超时应发订单、低于安全库存的SKU、回传失败。手机适合做的，是领取会话、用已审核短模板回复、把异常转给仓库或主管、确认某笔单已拦截、在权限内补填运单号。手机不适合做的，是改全店安全库存、删除店铺、批量恢复在售、发布未审核的长描述、导出客户数据、在信号不稳时连续点全量同步。屏幕小、网络晃、容易按到邻近按钮，这些操作的破坏力和在电脑上相同，纠偏却更慢。
同一账号登录电脑和手机。推送和队列才是同一份，而不是两套互不同步的未读。主账号不要长期留在仓库共用机和私人手机上。值班用当班子账号登录，班次结束退出推送，下一班用自己的账号接。所有人共用一个手机登录，警报会同时响，结果是所有人都以为别人会点。
安装与权限按正式设备来。推送、后台运行、勿扰例外要打开，否则规则在电脑上写得很严，手机静音等于没有规则。省电策略把应用杀掉时，夜里超时会话不会自己出现在锁屏上。不要把工作账号装在随时转借的旧设备里，退出要彻底，避免下班后仍有人能在对话里答应退款。
推送只留会在一小时内造成损失的类别，类别一多就等于没有推送
通知开关按损失来选，不按功能多少来选。应打开的通常是：授权异常、库存同步连续失败、可售已低于阈值、平台消息超时、今日应发超时、回传失败。可以关掉或合并的是：营销公告、字符消耗日常提醒、某条翻译完成、某条预检通过。翻译完成可以明天在电脑上看，授权掉线不能等到明天。
接收人按工位分，不要全员接收全部。客服收超时会话，仓库收超时应发和回传失败，负责人收授权和全店阈值。全员接收的结果是第一天大家还会点开，第三天全部滑掉。HelloWorld里若能按角色订阅，就按角色订；不能按角色，就用不同子账号登录不同手机，从源头分开。
夜间推送要更短、更少、更不承诺。夜间自动回复可以在电脑规则里写好，手机端只提醒值班长有超时升级，不提醒每一条咨询。值班长处理不了的，挂起等早班，不在被窝里改全店可售。能在手机上做的夜间动作预先写死：回复“已收到，下一班次处理”，转交异常，对已经确认拦截的单打备注。写死了，才不会在半睡状态把停售点成恢复。
在手机上回复和改状态，必须走短路径和已批准的句子
打开会话先看平台、订单号、是否已有人领取。未领取再领，已领取只转交不抢。回复优先调已审核短模板，少现场长篇生成。手机输入法与对照窗口挤在一起时，数字、地址、运单号更容易发错，锁定字段比追求语气完整更重要。涉及改地址、退款比例、补发整单，只回“需要主管确认”，把会话转到有权限的账号，不要因为买家连续催，就在手机上把电脑端禁止自动发送的内容发出去。
订单在手机上只处理两种变化：标记已知轨迹或补单号，以及把缺货、地址不全标成异常。不在手机上合单、拆单、改仓库。合拆涉及占用和面单，屏幕上看不见库位细节。发现可能发错，立刻备注并打电话给仓库当面停，不要只在应用里留一句“好像捡错了”指望对方及时看到。
库存数字在手机上以查看和告警为主。必须临时把某SKU可售打到零时，只针对该编码、该站点，并写原因。禁止从手机进入全店一键置零或全店恢复。手指滑动的距离不够用来承担这类按钮。改完用平台前台或电脑再核对一行，确认停的是目标链接。信号中断时不要反复点击提交，重复提交会把同一条规则写两遍或把任务打满。
电脑端规则仍是主本，手机端只是副本上的手和眼
模板、阈值、分单、权限的修改放在电脑，改完再观察手机推送是否按新规则到达。两边同时改同一条安全库存，后写入的会覆盖先写入的，夜里更容易发生。以电脑保存的规则为准，手机发现规则明显错了，也只先做临时单SKU处理，早班在电脑上修总开关。
授权失效的推送出现后，手机上能做的是确认状态并通知能登录卖家中心的人，不要在公共网络里完成完整重新授权。授权过程会跳转平台页、涉及令牌，等回到可控网络和电脑再走完整流程。手机的任务是缩短发现时间，不是把安全流程塞进一台可能丢失的设备。
日志同样以电脑为准。手机操作若能在操作记录里留下子账号和时间，抽查时一起看。发现某次半夜全店可售被改，先对账号和设备，再对规则。推送设备丢失或更换，当天禁用该子账号登录并清会话，不要等月结。
一套班次约定，让手机从“随时在线”变成“有人在岗”
白班电脑为主，手机推送作补充，午休指定一人看超时会话和超时应发。晚班若有人值，只接升级类推送，不接咨询类每一条。无夜班就明确平台侧夜间说明由电脑自动发出，手机不安排兼职在线。节假日把接收人写到日历，不要默认店主一个人收全部类型，店主出门时整店等于没有推送。
交班时不只交电脑未完事项，也交手机未点开的升级通知。未点开的那几条，常常是授权和超时。点开、处理或转交、再交班，闭环才算结束。把应用卸载又重装不当成交班，重装解决不了未处理队列。
手机端让HelloWorld从工作台变成可携带的警报器。警报器有用，是因为类别少、接收人准、允许做的事少而清楚。把中台全部按钮塞进手机，只是把误触搬到更不稳定的网络上。规则在电脑里写对，推送到该醒的人，回复用短句，改数只针对单行，店铺在没人坐在屏幕前的那几个小时才过得去。值班看的是损失会不会在一小时内发生，不是看移动端有没有和电脑一样多的菜单。